Formularios demasiado extensos
Ya estoy harto de ver esos extensos formularios de registro, donde te piden hasta la talla de calcetines!
Lo peor es que muchas de estas webs pertenecen a la corrriente 2.0, que tanto presume de simplicidad. Pero siempre se escapa este detalle, para mí fundamental en una herramieta online. Y no nos engañemos: los registros son un coñazo, y más cuando llevas más 50 cuentas distintas por la red.
Opino que de entre los potenciales usuarios de un servicio online, siempre existe una serie de filtros, que les hace seguir, o largarse con viento fresco.
Esto provoca que dependiendo de muchos factores, el servicio triunfe, y se consiga un elevado porcentaje de éxitos, o no.
Por poner un ejemplo, en un determinado servicio online (mal planificado), han entrado 100 personas, y ha ocurrido lo siguiente:
- Las cien personas son expuestas a la página de presentación del servicio
- 15 personas no les ha interesado el tema, no se ha captado su atención o el diseño les ha repelido [-15]
- 8 personas les ha interesado, pero al no encontrar rápidamente cómo participar, se van. [-23]
- 36 personas han llegado al formulario de registro, y al ver lo extenso y complejo que es se van [-59]
- 4 personas han comenzado a rellenar el formulario, pero llegados a un punto, se arrepienten y se van [-63]
- 9 personas han rellenado el formulario, pero algo les ha dado error, y tienen que revisarlo. No quieren [-72]
- 12 personas lo han rellenado, pero al finalizar no se le indica de forma sencilla cómo comenzar el uso inmediato del servicio [-84]
Hemos acabado con el 16% de usuarios. Un numero francamente desalentador. Para resolverlo, evidentemente, hay que dedicar un tiempo a la planificación de la web.
Y en mi opinion uno de los puntos más importantes en la planificación cuando hay un registro, es que el registro tienda a CERO. Si es evitable, se evita, y sinó un máximo de tres campos a rellenar.
En ninguna de las herramientas que he creado se pide datos, excepto ZumbeHome, donde se piden 3 (+1 repetido).
Y dado que este es un tema que me remueve tanto la conciencia, ando día y noche pensando en el sistema perfecto de registro, donde no haga falta nada por parte del usuario para que use regularmente su servicio.
Tal vez tirando de OpenID… ?
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